Comment faire du remarketing en pratique

Le remarketing (également appelé retargeting) est la pratique consistant à afficher des annonces à des personnes qui ont déjà interagi avec votre marque, que ce soit en visitant le site, en utilisant l'application ou en s'engageant sur les réseaux. Cela fonctionne si bien parce que ces personnes ne sont pas des étrangers : elles ont déjà montré un certain niveau d'intérêt. Les réengager avec le bon message, au bon moment, coûte moins cher et convertit plus que de chercher des publics totalement nouveaux.

Pour réengager quelqu'un, la plateforme doit savoir qui a déjà interagi avec vous. Cela se fait via un pixel ou une balise installé sur votre site, qui enregistre les visiteurs dans des listes, ou par le téléchargement de vos propres listes de contacts. À partir de ces listes, vous créez des campagnes qui apparaissent spécifiquement à ces personnes lorsqu'elles naviguent sur d'autres sites, réseaux sociaux ou vidéos. C'est pourquoi une configuration correcte du suivi est un prérequis pour que le remarketing fonctionne.

Il existe différentes façons de réengager, selon l'interaction précédente :

• Remarketing de site : pour ceux qui ont visité des pages spécifiques (produits, prix, panier).
• Remarketing d'engagement : pour ceux qui ont interagi avec vos profils ou vidéos sur les réseaux.
• Remarketing de liste : pour les contacts que vous avez déjà (clients, leads), à partir d'une liste téléchargée.

Chaque type permet de s'adresser à un groupe qui a eu un type de contact spécifique avec la marque.

Le pouvoir du remarketing réside dans la segmentation par comportement. Tout le monde qui a visité le site n'est pas au même stade. Celui qui n'a vu que la page d'accueil est différent de celui qui a mis un produit dans le panier. C'est pourquoi il est utile de créer des listes séparées : visiteurs généraux, personnes qui ont vu un produit, personnes qui ont abandonné le panier, clients qui ont déjà acheté. Chaque liste reçoit un message adapté à son stade, ce qui augmente considérablement l'efficacité.

Quelques utilisations classiques et efficaces : réengager ceux qui ont abandonné leur panier avec un rappel ou une incitation ; montrer à ceux qui ont visité un produit une publicité pour ce même produit ; proposer aux anciens clients un nouvel achat ou une mise à niveau ; et présenter des preuves sociales et des témoignages à ceux qui ont visité mais n'ont pas converti, levant ainsi les objections. Le secret est que le message corresponde à ce que la personne a déjà fait.

Un remarketing bien fait respecte certaines limites. Contrôlez la fréquence, pour ne pas harceler la personne au point de l'irriter. Utilisez des exclusions, en retirant ceux qui ont déjà acheté des campagnes qui tentent encore de vendre la même chose. Mettez à jour les listes et définissez des délais, car l'intérêt a une date de péremption (ceux qui ont visité il y a des mois n'ont peut-être plus d'intérêt). Et prenez soin de l'expérience, en variant les créations pour ne pas lasser. Fait avec équilibre, le remarketing est efficace sans être invasif.