La mayoría de las personas no compran en la primera visita. El remarketing las trae de vuelta. Descubre cómo funciona y cómo armar tus campañas.
La gran mayoría de las personas no compra en la primera visita a un sitio web. Investigan, comparan, se distraen y se van. El remarketing existe para traer a esas personas de vuelta, y es una de las tácticas de mejor retorno en toda la publicidad pagada, porque habla con quienes ya han demostrado interés.
En esta guía, entenderás cómo funciona el remarketing, los tipos que existen y cómo armar campañas para reimpactar a quienes ya han tenido contacto con tu marca.
Remarketing (también llamado retargeting) es la práctica de mostrar anuncios a personas que ya interactuaron con tu marca, ya sea visitando el sitio, usando la aplicación o interactuando en las redes. Funciona tan bien porque esas personas no son extrañas: ya han demostrado cierto nivel de interés. Reimpactarlas con el mensaje correcto, en el momento adecuado, cuesta menos y convierte más que buscar audiencias totalmente nuevas.
Para reimpactar a alguien, la plataforma necesita saber quién ya interactuó contigo. Esto sucede a través de un píxel o etiqueta instalado en tu sitio web, que registra a los visitantes en listas, o mediante la carga de listas propias de contactos. A partir de esas listas, creas campañas que aparecen específicamente para esas personas mientras navegan por otros sitios web, redes sociales o videos. Por lo tanto, tener el seguimiento bien configurado es un requisito previo para que el remarketing funcione.
Existen diferentes formas de reimpactar, según la interacción anterior:
Cada tipo permite hablar con un grupo que tuvo un tipo específico de contacto con la marca.
El poder del remarketing radica en segmentar por comportamiento. No todos los que visitaron el sitio están en el mismo momento. Quien solo vio la página de inicio es diferente de quien puso un producto en el carrito. Por eso, vale la pena crear listas separadas: visitantes generales, personas que vieron un producto, personas que abandonaron el carrito, clientes que ya compraron. Cada lista recibe un mensaje adecuado a su momento, lo que aumenta mucho la eficiencia.
Algunos usos clásicos y eficaces: reimpactar a quien abandonó el carrito con un recordatorio o un incentivo; mostrar a quien visitó un producto un anuncio de ese mismo producto; ofrecer a clientes antiguos una nueva compra o un upgrade; y presentar pruebas y testimonios a quien visitó pero no convirtió, rompiendo objeciones. El secreto es que el mensaje conecte con lo que la persona ya hizo.
El remarketing bien hecho respeta algunos límites. Controla la frecuencia, para no perseguir a la persona al punto de irritar. Usa exclusiones, eliminando a quienes ya compraron de campañas que aún intentan vender eso. Actualiza las listas y define plazos, ya que el interés tiene validez (quien visitó hace meses quizás ya no tenga sentido). Y cuida la experiencia, variando los creativos para no cansar. Hecho con equilibrio, el remarketing es eficaz sin ser invasivo.
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