Come fare remarketing nella pratica

Il remarketing (chiamato anche retargeting) è la pratica di mostrare annunci alle persone che hanno già interagito con il tuo brand, visitando il tuo sito web, usando la tua app o interagendo sui social media. Funziona così bene perché queste persone non sono estranee: hanno già mostrato un certo livello di interesse. Coinvolgerle nuovamente con il messaggio giusto, al momento giusto, costa meno e genera più conversioni rispetto alla ricerca di pubblici completamente nuovi.

Per coinvolgere nuovamente qualcuno, la piattaforma deve sapere chi ha già interagito con te. Questo avviene tramite un pixel o un tag installato sul tuo sito, che registra i visitatori in elenchi, oppure caricando i tuoi elenchi di contatti. A partire da questi elenchi, crei campagne mostrate specificamente a queste persone mentre navigano su altri siti web, sui social media o guardano video. Pertanto, avere il monitoraggio configurato correttamente è un prerequisito affinché il remarketing funzioni.

Esistono diversi modi per coinvolgere nuovamente le persone, in base all'interazione precedente:

• Remarketing del sito web: per chi ha visitato pagine specifiche (prodotti, prezzi, carrello).
• Remarketing basato sulle interazioni: per chi ha interagito con i tuoi profili o video sui social media.
• Remarketing basato su elenchi: per i contatti che hai già (clienti, lead), a partire da un elenco caricato.

Ogni tipo ti permette di rivolgerti a un gruppo che ha avuto un tipo specifico di contatto con il brand.

La forza del remarketing sta nella segmentazione in base al comportamento. Non tutti coloro che hanno visitato il sito si trovano nella stessa fase. Chi ha visto soltanto la homepage è diverso da chi ha aggiunto un prodotto al carrello. Per questo vale la pena creare elenchi separati: visitatori generici, persone che hanno visualizzato un prodotto, persone che hanno abbandonato il carrello, clienti esistenti. Ogni elenco riceve un messaggio adatto alla propria fase, aumentando notevolmente l'efficienza.

Alcuni utilizzi classici ed efficaci: coinvolgere nuovamente chi ha abbandonato il carrello con un promemoria o un incentivo; mostrare l'annuncio di un prodotto a chi ha visitato la pagina di quello specifico prodotto; proporre ai clienti esistenti un nuovo acquisto o un upgrade; e presentare testimonianze e riprove sociali a chi ha visitato il sito senza convertire, superando le obiezioni. Il segreto è che il messaggio sia coerente con ciò che la persona ha già fatto.

Un remarketing ben eseguito rispetta determinati limiti. Controlla la frequenza, per non inseguire le persone fino a infastidirle. Usa le esclusioni, rimuovendo chi ha già acquistato dalle campagne che stanno ancora cercando di vendergli quell'articolo. Aggiorna gli elenchi e imposta limiti temporali, perché l'interesse ha una scadenza (chi ha visitato il sito mesi fa potrebbe non essere più rilevante). E cura l'esperienza, variando le creatività per evitare la saturazione. Se fatto con equilibrio, il remarketing è efficace senza essere invadente.