Gestion des Réseaux Sociaux
Stratégie de Réseaux Sociaux et Service Client 2.0
La présence sur les réseaux commence par un plan. Performa Web définit la stratégie, le ton et la ligne éditoriale de votre marque et gère la relation avec le public au quotidien, du premier commentaire à la résolution d'un problème.
Parlez à un spécialiste des réseaux sociauxQu'est-ce que la stratégie de réseaux sociaux et le Service Client 2.0
La stratégie de réseaux sociaux est la planification qui guide toute la présence d'une marque sur les canaux sociaux : quels réseaux utiliser, dans quel objectif, pour quel public, avec quel ton de voix et avec quel type de contenu. C'est ce qui distingue une marque qui poste juste pour poster d'une marque qui communique avec un but.
Le Service Client 2.0 est l'évolution du service client pour cet environnement : utiliser les réseaux sociaux comme canal relationnel, répondre aux questions, résoudre les problèmes et écouter le public en temps réel. Ensemble, la stratégie et le Service Client 2.0 forment la base d'une opération sérieuse : l'une donne la direction au contenu, l'autre s'occupe de la relation avec ceux qui sont de l'autre côté de l'écran.
Pourquoi c'est important pour votre entreprise
Direction pour le contenu
Sans stratégie, chaque publication est un coup de chance. Avec elle, tout s'aligne sur un objectif commercial.
Réputation en jeu
Sur les réseaux, un service client mal fait devient une capture d'écran et devient viral. Un bon Service Client 2.0 protège et renforce la marque.
Une relation qui fidélise
Répondre bien et rapidement transforme un suiveur en client et un client en fan.
Écouter le marché
Les réseaux sont une source constante de perception sur votre marque et la concurrence.
Comment ça fonctionne en pratique
Diagnostic et immersion
Nous comprenons votre marque, votre public et le scénario actuel de vos réseaux.
Définition de la stratégie
Nous établissons les objectifs, les canaux, le ton de voix, la ligne éditoriale et les piliers de contenu.
Structuration du Service Client 2.0
Nous définissons les flux de service, le temps de réponse et les protocoles pour différentes situations.
Gestion au quotidien
Nous publions, répondons, modérons et engageons avec la communauté de manière cohérente.
Analyse et ajustement
Nous mesurons ce qui fonctionne et affinons continuellement la stratégie.
Ce qui est inclus
Planification stratégique des réseaux
Objectifs, canaux et positionnement.
Ton de voix et ligne éditoriale
La personnalité de la marque sur les réseaux.
Piliers et calendrier de contenu
Quoi publier et quand.
Gestion de communauté
Répondre, modérer et engager au quotidien.
Service Client 2.0
Protocoles, flux et temps de réponse.
Écoute et suivi
Suivi des mentions et du sentiment.
Pour qui est-ce
Ce service est fait pour vous si :
- Votre marque est sur les réseaux, mais sans direction claire.
- Le service client sur les réseaux est improvisé ou met du temps à répondre.
- Vous voulez transformer les suiveurs en relations et en ventes.
- Vous avez besoin de cohérence et de professionnalisme dans votre présence sociale.
Pourquoi Performa Web
- 14 ans d'expérience et plus de 150 marques servies.
- Une stratégie connectée au business, pas à une métrique de vanité.
- Service client et contenu sous le même toit, avec le même ton.
- Google Partner Premier et NPS 90.
- 14 anos de experiência
- Google Partner Premier
- NPS 90
Questions fréquentes
Prêt à donner une direction à vos réseaux ?
Parlez-nous. Nous mettons en place la stratégie et le service client dont votre marque a besoin sur les réseaux sociaux.
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