Social-Media-Management
Social-Media-Strategie & SAC 2.0
Eine Social-Media-Präsenz beginnt mit einem Plan. Performa Web definiert die Strategie, Tonalität und redaktionelle Linie Ihrer Marke und betreut den täglichen Austausch mit Ihrem Publikum – vom ersten Kommentar bis zur Problemlösung.
Sprechen Sie mit einem Social-Media-ExpertenWas sind Social-Media-Strategie und SAC 2.0?
Die Social-Media-Strategie ist die Planung, die die gesamte Präsenz einer Marke auf sozialen Kanälen steuert: welche Netzwerke genutzt werden, zu welchem Zweck, für welches Publikum, mit welcher Tonalität und mit welchen Inhalten. Sie macht den Unterschied zwischen einer Marke, die nur um des Postens willen postet, und einer, die zielgerichtet kommuniziert.
SAC 2.0 ist die Weiterentwicklung des Kundenservice für dieses Umfeld: Social Media als Beziehungskanal nutzen, Fragen beantworten, Probleme lösen und dem Publikum in Echtzeit zuhören. Gemeinsam bilden Strategie und SAC 2.0 die Grundlage eines professionellen Betriebs: Die eine gibt den Inhalten eine Richtung, das andere pflegt die Beziehung zu den Menschen auf der anderen Seite des Bildschirms.
Warum das für Ihr Unternehmen wichtig ist
Ausrichtung der Inhalte
Ohne Strategie ist jeder Post ein Ratespiel. Mit Strategie ist alles auf ein Geschäftsziel ausgerichtet.
Die Reputation steht auf dem Spiel
Auf Social Media wird schlechter Service zum Screenshot und geht viral. Gutes SAC 2.0 schützt und stärkt Ihre Marke.
Beziehungen, die binden
Gute und schnelle Antworten machen aus Followern Kunden und aus Kunden Fans.
Dem Markt zuhören
Social Media ist eine kontinuierliche Quelle von Erkenntnissen über Ihre Marke und die Konkurrenz.
So funktioniert es in der Praxis
Diagnose und Einarbeitung
Wir lernen Ihre Marke, Ihr Publikum und den aktuellen Stand Ihrer Social-Media-Präsenz kennen.
Strategiedefinition
Wir legen Ziele, Kanäle, Tonalität, redaktionelle Linie und Inhaltssäulen fest.
Strukturierung von SAC 2.0
Wir definieren Serviceabläufe, Antwortzeiten und Handlungsrichtlinien für unterschiedliche Situationen.
Tägliches Management
Wir veröffentlichen, antworten, moderieren und interagieren kontinuierlich mit der Community.
Analyse und Anpassung
Wir messen, was funktioniert, und verfeinern die Strategie kontinuierlich.
Was enthalten ist
Strategische Social-Media-Planung
Ziele, Kanäle und Positionierung.
Tonalität und redaktionelle Linie
Die Persönlichkeit der Marke auf Social Media.
Inhaltssäulen und Redaktionskalender
Was wann veröffentlicht wird.
Community-Management
Täglich antworten, moderieren und interagieren.
SAC 2.0-Kundenservice
Handlungsrichtlinien, Abläufe und Antwortzeiten.
Listening und Monitoring
Erwähnungen und Stimmungen verfolgen.
Für wen es geeignet ist
Dieser Service ist für Sie geeignet, wenn:
- Ihre Marke ist auf Social Media präsent, aber ohne klare Richtung.
- Der Kundenservice auf Social Media ist improvisiert oder reagiert langsam.
- Sie möchten Follower in Beziehungen und Verkäufe verwandeln.
- Sie brauchen Beständigkeit und Professionalität in Ihrer Social-Media-Präsenz.
Warum Performa Web
- 14 Jahre Erfahrung und über 150 betreute Marken.
- Eine Strategie, die mit dem Geschäft verknüpft ist, nicht mit oberflächlichen Kennzahlen.
- Service und Content unter einem Dach, mit derselben Tonalität.
- Google Partner Premier und NPS 90.
- 14 anos de experiência
- Google Partner Premier
- NPS 90
Häufig gestellte Fragen
Bereit, Ihrer Social-Media-Präsenz eine Richtung zu geben?
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Sprechen Sie mit einem ExpertenUnser Team wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
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