Gestione dei social media
Strategia social media e SAC 2.0
La presenza sui social inizia con un piano. Performa Web definisce la strategia, il tono e la linea editoriale del tuo brand e gestisce le interazioni quotidiane con il pubblico, dal primo commento alla risoluzione dei problemi.
Parla con un esperto di social mediaCosa sono la strategia social media e il SAC 2.0?
La strategia social media è la pianificazione che guida l'intera presenza di un brand sui canali social: quali reti utilizzare, per quale scopo, per quale pubblico, con quale tono di voce e con quale tipo di contenuti. È ciò che distingue un brand che pubblica tanto per pubblicare da uno che comunica con uno scopo.
Il SAC 2.0 è l'evoluzione dell'assistenza clienti per questo ambiente: utilizzare i social media come canale di relazione, rispondere alle domande, risolvere i problemi e ascoltare il pubblico in tempo reale. Insieme, strategia e SAC 2.0 costituiscono le fondamenta di una gestione seria: la prima dà una direzione ai contenuti, il secondo gestisce la relazione con chi si trova dall'altra parte dello schermo.
Perché è importante per la tua attività
Direzione dei contenuti
Senza una strategia, ogni post è un tentativo alla cieca. Con una strategia, tutto si allinea a un obiettivo di business.
Reputazione in gioco
Sui social media, un'assistenza scadente diventa uno screenshot e diventa virale. Un buon SAC 2.0 protegge e rafforza il tuo brand.
Relazioni che fidelizzano
Rispondere bene e rapidamente trasforma i follower in clienti e i clienti in fan.
Ascolta il mercato
I social media sono una fonte costante di informazioni utili sul tuo brand e sulla concorrenza.
Come funziona nella pratica
Diagnosi e approfondimento
Comprendiamo il tuo brand, il tuo pubblico e lo stato attuale dei tuoi social media.
Definizione della strategia
Stabiliamo obiettivi, canali, tono di voce, linea editoriale e pilastri dei contenuti.
Strutturazione del SAC 2.0
Definiamo flussi di assistenza, tempi di risposta e protocolli per le diverse situazioni.
Gestione quotidiana
Pubblichiamo, rispondiamo, moderiamo e interagiamo con la community con costanza.
Analisi e adeguamento
Misuriamo ciò che funziona e perfezioniamo continuamente la strategia.
Cosa è incluso
Pianificazione strategica dei social media
Obiettivi, canali e posizionamento.
Tono di voce e linea editoriale
La personalità del brand sui social media.
Pilastri dei contenuti e calendario
Cosa pubblicare e quando.
Gestione della community
Rispondere, moderare e coinvolgere ogni giorno.
Assistenza clienti SAC 2.0
Protocolli, flussi e tempi di risposta.
Ascolto e monitoraggio
Monitoraggio delle menzioni e del sentiment.
A chi si rivolge
Questo servizio fa per te se:
- Il tuo brand è sui social media, ma senza una direzione chiara.
- L'assistenza clienti sui social media è improvvisata o lenta nel rispondere.
- Vuoi trasformare i follower in relazioni e vendite.
- Hai bisogno di coerenza e professionalità nella tua presenza sui social.
Perché Performa Web
- 14 anni di esperienza e oltre 150 brand seguiti.
- Strategia connessa al business, non a metriche di vanità.
- Assistenza e contenuti sotto lo stesso tetto, con lo stesso tono.
- Google Partner Premier e NPS 90.
- 14 anos de experiência
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- NPS 90
Domande frequenti
Vuoi dare una direzione ai tuoi social media?
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