Qu'est-ce que l'automatisation marketing

L'automatisation marketing est l'utilisation de la technologie pour exécuter des actions marketing automatiquement, sur la base de règles, de comportements et de déclencheurs définis. Au lieu de tout faire manuellement, l'entreprise configure des flux qui se déroulent d'eux-mêmes : un e-mail envoyé lorsqu'une personne effectue une action, une séquence de messages qui nourrit un lead au fil du temps, un rappel déclenché à un moment précis. L'automatisation permet au marketing de se produire de manière évolutive, pertinente et au bon moment, sans nécessiter d'action manuelle à chaque fois.

Sans automatisation, établir une relation personnalisée avec de nombreuses personnes est irréalisable : il faudrait envoyer manuellement chaque message, au bon moment, à chaque personne. Cela ne peut pas être mis à l'échelle. L'automatisation résout ce problème, permettant que des actions personnalisées se déroulent automatiquement pour un grand nombre de personnes en même temps, chacune au moment qui lui est propre. Ainsi, il est possible de maintenir une relation étroite et pertinente avec une grande base, ce qui est impossible à faire manuellement. L'automatisation rend évolutif ce qui ne pouvait auparavant être fait qu'un par un.

L'automatisation fonctionne sur la base de déclencheurs et de flux. Un déclencheur est ce qui initie une action : une personne s'inscrit, clique sur quelque chose, abandonne un panier, atteint une date. Lorsque le déclencheur se produit, l'automatisation exécute ce qui a été configuré : envoie un message, ajoute la personne à une séquence, met à jour une information. Ces flux peuvent être simples (un e-mail après une inscription) ou complexes (séquences avec plusieurs chemins en fonction du comportement). La logique est toujours la même : quand cela se produit, faites cela, automatiquement.

L'une des plus grandes valeurs de l'automatisation est de permettre la personnalisation à grande échelle. Au lieu d'envoyer le même message générique à tout le monde, l'automatisation peut adapter la communication au comportement et au profil de chaque personne, automatiquement. Quelqu'un qui a manifesté de l'intérêt pour un sujet reçoit du contenu à ce sujet ; quelqu'un à une étape du parcours reçoit le message approprié à ce moment. Cela rend la communication beaucoup plus pertinente, et la pertinence génère plus de résultats. L'automatisation unit le meilleur de deux mondes : l'échelle de l'automatique et la pertinence du personnalisé.

L'automatisation permet de nombreuses actions précieuses : accueillir et intégrer de nouveaux contacts, nourrir les leads avec du contenu au fil du temps, récupérer les paniers abandonnés, réengager les clients inactifs, envoyer des communications au bon moment du parcours, et bien plus encore. Dans tous ces cas, l'automatisation réalise de manière évolutive et au bon moment ce qui générerait des résultats, mais serait irréalisable manuellement. Elle transforme les bonnes intentions relationnelles en actions qui se produisent réellement, de manière cohérente et pour tous.

Un point important : l'automatisation ne signifie pas un marketing froid ou robotique. Bien faite, elle sert à rendre la relation plus pertinente et opportune, pas moins humaine. L'objectif est de livrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, de manière à ajouter de la valeur. Une automatisation mal faite, qui déclenche des messages non pertinents ou excessifs, éloigne. Une automatisation bien faite, qui respecte le moment et l'intérêt des personnes, rapproche. La technologie est le moyen ; la fin est une relation meilleure et plus pertinente, à grande échelle.