La automatización de marketing es una de las herramientas más poderosas para escalar la relación con los clientes sin perder la personalización. Permite que acciones que serían imposibles de hacer manualmente para muchas personas ocurran automáticamente, de forma relevante y en el momento justo. Entender qué es la automatización y lo que permite abre un abanico de posibilidades para el marketing.
En esta guía, vas a entender qué es la automatización de marketing, cómo funciona y por qué genera tanto valor.
Qué es la automatización de marketing
La automatización de marketing es el uso de tecnología para ejecutar acciones de marketing de forma automática, basándose en reglas, comportamientos y disparadores definidos. En lugar de hacer todo manualmente, la empresa configura flujos que ocurren solos: un correo electrónico que se envía cuando alguien realiza una acción, una secuencia de mensajes que nutre a un lead a lo largo del tiempo, un recordatorio disparado en un momento específico. La automatización hace que el marketing suceda de forma escalable, relevante y en el momento justo, sin requerir acción manual cada vez.
El problema que resuelve la automatización
Sin automatización, relacionarse de forma personalizada con muchas personas es inviable: sería necesario enviar manualmente cada mensaje, en el momento justo, a cada persona. Eso no escala. La automatización resuelve esto, permitiendo que acciones personalizadas ocurran automáticamente para muchas personas al mismo tiempo, cada una en su momento. Así, es posible mantener una relación cercana y relevante con una base grande, algo imposible de hacer manualmente. La automatización hace escalable lo que antes solo se podía hacer uno a uno.
Cómo funciona la automatización
La automatización funciona con base en disparadores y flujos. Un disparador es algo que activa una acción: una persona se registra, hace clic en algo, abandona un carrito, alcanza una fecha. Cuando el disparador ocurre, la automatización ejecuta lo que fue configurado: envía un mensaje, añade a la persona a una secuencia, actualiza una información. Estos flujos pueden ser simples (un correo electrónico después de un registro) o complejos (secuencias con varios caminos según el comportamiento). La lógica es siempre: cuando esto suceda, haz aquello, de forma automática.
Personalización a escala
Uno de los mayores valores de la automatización es permitir la personalización a escala. En lugar de enviar el mismo mensaje genérico a todos, la automatización puede adaptar la comunicación al comportamiento y al perfil de cada persona, automáticamente. Alguien que demostró interés en un tema recibe contenido sobre este; alguien en una etapa del recorrido recibe el mensaje adecuado a ese momento. Esto hace que la comunicación sea mucho más relevante, y la relevancia genera más resultados. La automatización une lo mejor de dos mundos: la escala de lo automático y la relevancia de lo personalizado.
Qué permite hacer la automatización
La automatización permite muchas acciones valiosas: dar la bienvenida e integrar nuevos contactos, nutrir leads con contenido a lo largo del tiempo, recuperar carritos abandonados, reenganchar clientes inactivos, enviar comunicaciones en el momento justo del recorrido, y mucho más. En todos estos casos, la automatización hace que suceda de forma escalable y en el momento justo lo que generaría resultados, pero sería inviable manualmente. Transforma las buenas intenciones de relación en acciones que realmente ocurren, de forma consistente y para todos.
Automatización al servicio de la relación
Un punto importante: la automatización no significa marketing frío o robótico. Bien hecha, sirve para hacer la relación más relevante y oportuna, no menos humana. El objetivo es entregar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto, de forma que agregue valor. Una automatización mal hecha, que dispara mensajes irrelevantes o excesivos, aleja. Una automatización bien hecha, que respeta el momento y el interés de las personas, acerca. La tecnología es el medio; el fin es una relación mejor y más relevante, a escala.
