Che cos'è la marketing automation

La marketing automation è l'uso della tecnologia per eseguire automaticamente azioni di marketing, sulla base di regole, comportamenti ed eventi di attivazione definiti. Invece di fare tutto manualmente, le aziende configurano flussi che si svolgono autonomamente: un'email inviata quando qualcuno compie un'azione, una sequenza di messaggi che coltiva la relazione con un lead nel tempo, un promemoria attivato in un momento specifico. L'automazione permette di fare marketing in modo scalabile, pertinente e al momento giusto, senza richiedere ogni volta un intervento manuale.

Senza automazione, instaurare relazioni personali con molte persone è impraticabile: sarebbe necessario inviare manualmente ogni messaggio, al momento giusto, a ciascuna persona. Questo approccio non è scalabile. L'automazione risolve il problema permettendo di eseguire automaticamente azioni personalizzate per molte persone contemporaneamente, ciascuna al momento più adatto. È così possibile mantenere una relazione stretta e pertinente con un'ampia base di contatti, cosa impossibile da fare manualmente. L'automazione rende scalabile ciò che prima era possibile soltanto a livello individuale.

L'automazione funziona sulla base di eventi di attivazione e flussi. Un evento di attivazione è qualcosa che avvia un'azione: una persona si iscrive, clicca su qualcosa, abbandona un carrello oppure arriva una determinata data. Quando si verifica l'evento di attivazione, l'automazione esegue ciò che è stato configurato: invia un messaggio, aggiunge la persona a una sequenza, aggiorna le informazioni. Questi flussi possono essere semplici (un'email dopo l'iscrizione) o complessi (sequenze con più percorsi basati sul comportamento). La logica è sempre: quando succede questo, fai quello, automaticamente.

Uno dei maggiori vantaggi dell'automazione è consentire la personalizzazione su larga scala. Invece di inviare a tutti lo stesso messaggio generico, l'automazione può adattare automaticamente la comunicazione al comportamento e al profilo di ogni persona. Chi ha mostrato interesse per un argomento riceve contenuti al riguardo; chi si trova in una fase specifica del percorso riceve il messaggio adatto a quel momento. Questo rende la comunicazione molto più pertinente, e la pertinenza genera più risultati. L'automazione combina il meglio di due mondi: la scalabilità dell'automazione e la pertinenza della personalizzazione.

L'automazione consente molte azioni di valore: accogliere e accompagnare i nuovi contatti nei primi passi, coltivare la relazione con i lead attraverso contenuti nel tempo, recuperare i carrelli abbandonati, coinvolgere nuovamente i clienti inattivi, inviare comunicazioni al momento giusto del percorso e molto altro. In tutti questi casi, l'automazione permette di realizzare in modo scalabile e al momento giusto ciò che genererebbe risultati, ma sarebbe impraticabile manualmente. Trasforma le buone intenzioni relazionali in azioni che si concretizzano davvero, con costanza e per tutti.

Un punto importante: automazione non significa marketing freddo o robotico. Se realizzata bene, serve a rendere le relazioni più pertinenti e tempestive, non meno umane. L'obiettivo è trasmettere il messaggio giusto, alla persona giusta, al momento giusto, in un modo che aggiunga valore. Un'automazione eseguita male, che invia messaggi irrilevanti o eccessivi, allontana. Un'automazione eseguita bene, che rispetta i tempi e gli interessi delle persone, le avvicina. La tecnologia è il mezzo; il fine è una relazione migliore e più pertinente, su larga scala.