Eine der wichtigsten Kennzahlen im digitalen Marketing. Erfahren Sie, was die Conversion-Rate ist, wie Sie sie berechnen und wie Sie sie interpretieren.
Die Conversion-Rate ist eine der wichtigsten Kennzahlen für jede digitale Geschäftstätigkeit. Sie misst in einem einzigen Prozentwert, wie effektiv Ihre Website oder Seite Besucher in Kunden oder Leads verwandelt. Diese Kennzahl zu verstehen ist entscheidend, um zu erkennen, ob Ihre digitalen Maßnahmen wirken und wo Verbesserungspotenzial besteht.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was die Conversion-Rate ist, wie Sie sie berechnen, was eine gute Rate ausmacht und warum sie so viel Aufmerksamkeit verdient.
Die Conversion-Rate ist der prozentuale Anteil der Besucher, die eine gewünschte Aktion abschließen, an der Gesamtzahl der Besucher. Diese Aktion, die Conversion, kann jedes festgelegte Ziel sein: ein Kauf, eine Registrierung, das Ausfüllen eines Formulars, das Herunterladen von Material oder ein Abonnement. Die Conversion-Rate misst somit, wie effektiv Ihre Website oder Seite Menschen dazu bringt, die von Ihnen gewünschte Handlung auszuführen.
Die Berechnung ist einfach: Teilen Sie die Anzahl der Conversions durch die Gesamtzahl der Besucher und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den Prozentwert zu erhalten. Wenn eine Seite beispielsweise 1,000 Besucher verzeichnet und 30 Conversions erzielt hat, beträgt die Conversion-Rate 3% (30 geteilt durch 1,000, multipliziert mit 100). Diese Formel lässt sich auf jedes Ziel und jeden Bereich der Website anwenden. So können Sie die Wirksamkeit von Seiten, Kampagnen und der gesamten digitalen Geschäftstätigkeit messen.
Diese Frage stellen sich alle, und die ehrliche Antwort lautet: Es kommt darauf an. Eine gute Conversion-Rate variiert enorm je nach Branche, Art der Conversion, Herkunft des Traffics und Geschäftskontext. Der Vergleich Ihrer Rate mit einem allgemeinen „Marktdurchschnitt“ kann irreführend sein, da die Rahmenbedingungen sehr unterschiedlich sind. Sinnvoller ist es, Ihre eigene Rate im Zeitverlauf zu beobachten und kontinuierlich zu verbessern, statt einer magischen, universell gültigen Zahl hinterherzujagen. Der beste Maßstab ist Ihre eigene Entwicklung.
Die Conversion-Rate ist wichtig, weil sie den Aufwand zur Besuchergewinnung direkt mit dem tatsächlichen Ergebnis verbindet. Sie können viel Traffic haben, doch bei einer niedrigen Conversion-Rate verpufft ein großer Teil dieses Aufwands. Eine Verbesserung der Conversion-Rate macht alles andere effektiver: Jeder in Traffic investierte Dollar erzielt mehr Ergebnisse. Deshalb steht diese Kennzahl im Mittelpunkt von CRO und Digital Experience: Kleine Verbesserungen haben hier einen großen Einfluss auf das Endergebnis.
Einige Vorsichtsmaßnahmen helfen, falsche Schlussfolgerungen zu vermeiden. Es lohnt sich, die Conversion-Rate im Kontext zu betrachten: die Herkunft des Traffics (qualifizierterer Traffic konvertiert tendenziell häufiger), die Art der Conversion (ein Kauf wird seltener abgeschlossen als eine kostenlose Registrierung) und das Volumen (Raten, die auf sehr wenigen Besuchern basieren, sind unzuverlässig). Außerdem ist es sinnvoll, die Analyse zu segmentieren und Conversions nach Kanal, Seite und Gerät zu betrachten. So wird sichtbar, wo Probleme und Chancen liegen. Für sich allein sagt die Rate wenig aus; im Kontext sagt sie viel.
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