如何减少电商购物车弃购

购物车弃购是指访客将商品加入购物车，却未完成订单就离开店铺。这是电商中极为常见的行为，意味着原本距离成交仅一步之遥的销售机会流失了。好消息是，正因为这些用户具有较高的购买意向，只要消除导致他们放弃的障碍，就能挽回其中许多销售机会。

弃购的原因已较为明确，而且大多可以避免。最常见的原因包括：最后才出现的意外费用（高额运费、税费）、冗长或复杂的结账流程、购买时必须创建账户、付款方式太少、安全顾虑，以及单纯的比价浏览（用户仍在研究比较）。了解这些原因中哪些对您的店铺影响最大，是减少弃购的第一步。

弃购的主要原因之一，是直到最后才出现的费用带来的冲击，尤其是运费。用户心里预估了一个价格并将商品加入购物车，却在结账时发现总额高出很多，许多人就会放弃。尽早透明地展示费用，尽可能提前显示运费和税费，可以减少这种弃购。清楚说明总价，可以避免客户因失望而离开。

冗长、令人困惑或步骤繁多的结账流程，无异于促使用户弃购。每多一个字段、每增加一个步骤、每提出一项不必要的要求，都会提高用户放弃的概率。简化结账流程（减少步骤和字段、允许用户不创建账户就能购买、让表单填写更轻松），会直接影响购买完成率。完成购买越快捷、越容易，中途放弃的人就越少。

有两点对促成销售特别有帮助：信任和灵活性。安全标识（认证标章、安全环境、清晰的政策）能让即将输入付款信息的用户更安心。而提供多种付款方式则能满足不同偏好，避免因缺少客户想要的付款选项而流失销售机会。能够传递安全感并提供良好付款选择的店铺，可以消除阻碍完成购买的重要障碍。

并非所有弃购都是最终决定。通过购物车挽回措施，可以挽回许多销售机会：发送电子邮件提醒、发送让用户从上次中断处继续购买的消息，有时也可以提供完成购买的激励。由于这些用户已经表现出购买意向，挽回措施通常能带来良好回报。为店铺接入自动化挽回流程，是重新获得那些看似已经流失的销售机会最有效的方法之一。