Non tutte le metriche impressionanti portano risultati. Comprendi la differenza tra metriche di vanità e quelle che contano davvero.
Sui social media è facile lasciarsi ingannare dai grandi numeri. Tanti follower, tanti mi piace, tante visualizzazioni. Ma non tutto ciò che impressiona porta risultati aziendali. Sapere quali metriche contano davvero e quali sono solo vanità è ciò che ti permette di valutare realmente le prestazioni dei tuoi social media.
In questa guida comprenderai le principali metriche dei social media, la differenza tra metriche di vanità e metriche orientate ai risultati e a quali dare priorità in base al tuo obiettivo.
La misurazione è ciò che trasforma i social media da un'attività basata sull'intuizione a una strategia guidata dai dati. Le metriche mostrano cosa funziona, cosa no e dove intervenire. Senza misurazione, non sai se i tuoi contenuti coinvolgono il pubblico, se il tuo pubblico sta crescendo in modo sano e se i social media contribuiscono agli obiettivi aziendali. Ma una buona misurazione richiede di osservare le metriche giuste, non solo quelle più visibili.
La distinzione più importante è questa: le metriche di vanità sono numeri che impressionano ma dicono poco sui risultati reali, come il totale dei follower o i mi piace presi singolarmente. Le metriche che contano sono quelle collegate a obiettivi concreti, come coinvolgimento qualificato, clic, lead e conversioni. Avere tanti follower che non interagiscono né acquistano ha meno valore di un pubblico più piccolo e coinvolto. L'errore è celebrare la vanità mentre i risultati reali non arrivano.
La copertura indica quante persone diverse hanno visto i tuoi contenuti; le impression indicano quante volte sono stati visualizzati in totale (la stessa persona può vederli più volte). Sono metriche utili per comprendere le dimensioni del pubblico raggiunto dai tuoi contenuti, soprattutto per gli obiettivi di notorietà del brand. Ma la copertura da sola non dice se il contenuto ha generato valore; deve essere letta insieme al coinvolgimento.
Il coinvolgimento misura le interazioni generate dai tuoi contenuti: mi piace, commenti, condivisioni, salvataggi. Più importante dei numeri assoluti è il tasso di coinvolgimento, che mette in relazione le interazioni con la copertura o i follower, mostrando quanto il contenuto attivi davvero il pubblico. Un buon coinvolgimento indica che il contenuto è pertinente e crea un legame con le persone, e viene anche premiato dall'algoritmo con una maggiore copertura.
La crescita dei follower mostra se il pubblico aumenta nel tempo. È una metrica rilevante, ma va osservata in termini di qualità, non solo di quantità. Acquisire tanti follower che non corrispondono al profilo desiderato o non interagiscono porta poco valore. Una crescita sana è quella di un pubblico reale e in linea con il pubblico di riferimento, che interagisce e può diventare cliente. La quantità senza qualità è vanità.
Quando l'obiettivo passa dalla notorietà del brand ai risultati diretti, entrano in gioco le metriche della parte finale del funnel: clic sui link, traffico generato verso il sito web, lead acquisiti e conversioni o vendite attribuite ai social media. Sono queste le metriche che collegano i social media ai risultati aziendali. Un brand che usa i social media per vendere o generare lead deve monitorare attentamente questi numeri, non solo i mi piace.
Come per ogni misurazione, la metrica che conta dipende dall'obiettivo:
Definire l'obiettivo prima di guardare i numeri è ciò che evita di celebrare metriche che non fanno progredire l'azienda.
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