Conversational Commerce en Performa Web

Como el nombre sugiere, el Conversational Commerce se refiere a una forma de interacción a través de conversaciones o mensajes.

La interacción a menudo se realiza mediante chatbots preprogramados y asistentes virtuales, utilizando tecnologías como la inteligencia artificial y el reconocimiento de voz.

Otra forma de realizar el comercio conversacional es a través de la atención al cliente real, poniendo a una persona en este rol. Esto sucede, por ejemplo, en formas de servicio vía Whatsapp, que permite el contacto instantáneo y es un éxito absoluto hoy en Brasil.

Según los especialistas, incluso si la empresa desarrolla plataformas para que ocurra la interacción con el consumidor, la función se vuelve más poderosa cuando se integra con las plataformas que el usuario ya usa en su rutina, como es el caso de Whatsapp.

Las ventas de comercio conversacional y las estrategias de servicio al cliente se están volviendo cada vez más populares en el mercado. Para obtener más información sobre el servicio, hable con uno de los expertos de Performa Web.

No podemos olvidar que los clientes digitales tienen nuevos hábitos de compra y, en consecuencia, nuevas barreras y dificultades. Una de esas barreras es la confianza: para comprar en línea, los usuarios deben tener confianza en la marca, el sitio web o el proveedor.

Las investigaciones indican que el Conversational Commerce puede ofrecer a los consumidores mayor sensación de seguridad para realizar sus compras online.

Además, la herramienta puede ser una ventaja competitiva para las empresas, siendo utilizada para expandir el negocio y ofrecer un diferencial en relación a la competencia.

Aprenda a crear estrategias de comercio conversacional para impulsar su negocio y estructurar chatbots y mensajes automatizados para su público. Performa Web es un experto en marketing digital, innovación y rendimiento y puede ayudar a implementar el comercio conversacional en su empresa.

O conversational commerce pode ser usado pela sua empresa para diversas finalidades, como a melhora da experiência do cliente ou automatização de processos. Conheça alguns dos principais objetivos do serviço de conversational commerce da Performa Web.

Experiencia del Consumidor

Un objetivo importante del Comercio Conversacional es la experiencia de conveniencia para el consumidor, especialmente cuando se trata de una herramienta que él ya conoce.

Con el Conversational Commerce el cliente se siente más confortable para sanar dudas o realizar su compra, ya que tendrá el soporte en todo el proceso de compra, mejorando su experiencia en todas las etapas de su jornada.

La personalización en chatbots también puede ser una buena característica para mejorar la interacción del usuario, ya que es posible configurar la tecnología para satisfacer siempre las necesidades del cliente con anticipación.

Padronização da Comunicação

Al implementar un chatbot o un sistema de mensajería automatizado, hay menos posibilidades de errores y más estandarización de las respuestas.

Cualquier empresa es susceptible a errores humanos en las llamadas vía chat o WhatsApp, como ortografía, gramática e incluso respuestas incorrectas. Con la función de chatbot y los mensajes automáticos, no se producen errores y la experiencia puede ser más uniforme entre todos los consumidores.

Si aún no tiene este servicio en su website o e-commerce, ¡comuníquese con Performa Web para obtener más información! Nuestros profesionales altamente calificados tienen experiencia en comercio conversacional y pueden ofrecer la mejor estrategia para su negocio.